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 Conditions particulières concernant les produits iiyama
Pour toute demande de support technique dans le cadre
de la garantie ou pour toute question technique contacter les service
après vente de iiyama en vous munissant de votre facture d'achat ainsi
que du modèle, numéro de série et date de fabrication du moniteur.
Vous pouvez contacter iiyama soit,
• Par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 :
 0 979 990
399
• Par fax, en nous expliquant le problème et en envoyant votre facture d’achat :
 
• Dans le cadre des demandes par écrit :
IIYAMA France - Support Technique
Les Fontaines Giroux II - 5 rue des Frères Lumière
94354 VILLIERS SUR MARNE CEDEX
En précisant les informations suivantes :
- Nom et Prénom
- Adresse et tél
- Modèle et n° de série
- Date d'achat
- Nature de la demande
Durée Contractuelle et Conditions de Garantie iiyama
Les moniteurs Iiyama sont couverts par un service de garantie de 3 ans (voir détail dans le tableau ci-dessous), par nos services, en FRANCE.
Vous pouvez contacter notre service « Hot Line » au 097 999 0399 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), si votre moniteur présente un défaut ou panne, durant la période de garantie.
Groupe de Produits
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Descriptif |
Garantie
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| Ecrans LCD |
17 – 27 pouces |
3 ans sur site par échange standard
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| Ecrans tactiles |
15 – 22 pouces |
3 ans retour atelier* |
* A l’exception du PLT2250MTS qui est couvert par une garantie de 2 ans sur site
Vous pouvez consulter toutes les coordonnées de nos différents services « HOT LINE »,
en Europe, sur notre site internet (www.iiyama.com).
Dans l’éventualité où votre moniteur rencontrait un problème durant la période de garantie, il vous sera échangé à l’adresse enregistrée. Suivant le type de moniteur, iiyama va, alors, faire intervenir son service suivant l’une des procédures suivantes : nous allons vous remplacer votre écran, après qu’il ait été récupéré, ou bien nous allons vous le réparer et vous le réexpédier aussi rapidement que possible.
Généralités
Lorsque vous retournez votre matériel, n’envoyez aucun autre équipement qui ne soit pas fourni par iiyama. Ne retournez pas non plus, les accessoires avec l‘équipement envoyé en réparation :
Gardez vos
· câbles,
· manuels,
· télécommande, etc., sauf si iiyama vous demande expressément de les retourner.
Conditions de garantie
La garantie prend effet à compter de la date de
réception du matériel par l'utilisateur, mentionnée soit sur le bon de
livraison, soit sur la facture établie par le fournisseur du moniteur.
Pour
bénéficier de la garantie, vous devez dans un délai d'une semaine
retourner votre carte d'enregistrement à IIYAMA France en indiquant
clairement le modèle et le numéro de série (qui se trouvent au dos du
moniteur), de la date d'achat, du nom du fournisseur et de la personne
utilisatrice.
Le bénéfice de la garantie est supprimé s'il s'avère que le numéro de série est illisible, arraché, modifié ou bricolé.
Exclusions de garantie La garantie sur site par échange ou bien les garanties “retour atelier” ne couvrent pas les problèmes causés par :
- une utilisation inappropriée du produit iiyama ou bien un non suivi des caractéristiques techniques du produit,
- tout autre problème non électrique,
- utilisation de mauvaises fréquences, définitions, logiciel ou équipement annexe fautif,
- négligences lors de l’utilisation,
- un accident, pour surtension électrique, des dommages dus au feu ou à l’eau, une chute, ou bien des coups extérieurs,
- défaut à l’installation ou lors de la connexion,
- modifications non autorisées,
- un manquement au suivi des instructions d’utilisation iiyama ou si le défaut ou la panne ont été causés par le transport lors du retour pour réparation ou par une réparation par un centre non autorisé,
- pixels défectueux en dessous des limites fixées par la norme internationale standard ISO-13406-2. Tous les détails de la politique d’iiyama sur les pixels défectueux sont disponibles sur notre site internet : www.iiyama.com
- utilisation ininterrompue, en milieu industriel > 100 heures/semaine.
Si une ou plusieurs de ces exceptions énumérées ci-dessus été relevées, iiyama se réserve le droit de facturer les coûts inhérents à l’intervention.
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